Política de Reembolso

1. Produtos com Defeito ou Erro de Produção

Caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação ou erro na personalização que tenha sido causado pela empresa (como nome ou arte incorreta.), o cliente tem direito a:

- Troca do produto sem custos adicionais;

- Ou reembolso integral, conforme escolha do cliente.

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2. Cancelamento de Pedido

- Cancelamentos antes da produção: o cliente pode solicitar o cancelamento e obter reembolso total.

- Cancelamentos após início da produção: como o produto é personalizado, a empresa pode recusar o reembolso total. Uma taxa administrativa pode ser retida para cobrir os custos já incorridos.

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3. Direito de Arrependimento

- De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Brasil) e legislação europeia (Portugal), produtos personalizados não estão sujeitos ao direito de arrependimento de 7 dias, uma vez que não podem ser revendidos a terceiros.

- Portanto, reembolsos por arrependimento não se aplicam após a confirmação do pedido.

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4. Como Solicitar o Reembolso

- O cliente deve entrar em contato via e-mail ou WhatsApp com fotos do produto e explicação do motivo do pedido de reembolso ou troca.

- O prazo de análise é de até 7 dias úteis após o envio das informações.

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5. Condições para Troca ou Reembolso

- O produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.

- Produtos danificados por mau uso não serão reembolsados ou trocados.